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泰隆入驻杭城15年 服务小微再出发

  2008年,泰隆银行来到省城杭州开设分行。
  经过15年的努力,从开业初的1家机构108名员工,到如今45家机构1300余人,存贷款规模从零到600多亿元,不良率牢牢控制在较低水平。

这家以小微金融见长的城商行,在杭州取得长足进展,商业模式得到检验,各项指标健康,稳健增长,实现了商业的可持续性发展。

  小有可为 坚持做难而正确的事情
  泰隆银行总行成立于1993年,从台州路桥起步,在当地已小有名气,但初到杭州,还缺乏品牌知名度,甚至有人从名字看以为是泰国来的银行。
  杭州作为商贸大都市,服务业发达,大型专业市场多,个体工商户遍地。客户基数庞大,理论上可以营销的客户很多。
其实也没那么容易。俗话说,出门靠朋友。坚持不做大、不靠同业业务翻烧饼般迅速做大规模的泰隆,起步时的存款、贷款基本是在杭州做生意的台州老乡的业务。 蚌埠区县新闻网
  兼具山海精神、敢做敢干、擅长投资办厂做生意的台州人,热情豪爽,对家乡来的银行有天然好感,热心捧场,也乐于向身边人推介。
  在许多人看来,银行业算是光鲜的职业,赚钱容易,其实不然。
  不像今天,在政策主导下,许多银行都开始下沉,抢滩小微金融。泰隆当初选择小微起步,是没得选择。好做的大业务都被其他大行做了,本小志大的泰隆只能做别人不愿做的小微业务,赚点辛苦钱,从骨头缝里找肉吃。
  小微业务需要大量员工作为业务支撑,是银行界的劳动密集型产业。因此,泰隆银行的员工每天要跑市场、走社区、进工厂、下园区,走村串户,搞各种活动,对接各种渠道,开展整村授信、行业授信、园区授信,上门服务,批量获客,消耗大量时间跑业务,拉存款,放贷款。
  这就要求客户经理要嘴甜、腿勤、脑灵,热情主动,能提供优质服务。而且,存款产品利率要高,贷款产品要简单方便快捷,担保方式灵活多样。 长沙热点网
  成本高,活儿苦,资源性员工就少。家庭条件普通的大学生,要在大城市立足,就要比别人更能吃苦、付出更多努力。在银行不愁找不到人的年代,泰隆喜欢这种有拼搏特质的员工。
  身高1米8的小张,每天都“泡”在市场里,帮小老板搬各种货物,持续搬了一个月,老板还是把钱存到其他银行去了。吃了一个月白水面的小张,加完班,在师傅的车上难过得哭了。
  多年以后,已成长为支行行长的小张,在讲述泰隆的传帮带文化时,分享了这个故事。他说,很感激刚毕业跨入社会时,泰隆几个月的入职培训,让他从职场小白变得懂金融,加之师傅的帮带,教他做业务,请他吃饭,加班没公交车还开车送他,给他鼓励安慰,让他在人生的起步阶段,有勇气可以坚持下去。
  业务管理部门将偌大的杭州市场,按照支行所在区域30分钟车程内,划分成若干个小区域,网格化管理。定点定人,每个客户经理定时去自己的一亩三分地耕耘,搞活动,做推广,开拓业务。 厦门资讯网
  这样做,是为了让客户经理熟悉自己的市场,了解自己的客户,知道客户需求。对自己服务的区域能够如数家珍,做好风控。
  这就要求客户经理心要沉下去,有定力做好市场调研、客户需求,非常熟悉自己板块的情况。时间久了,客户经理走进自己的社区,大家都认识他,嘘寒问暖,那种亲近感,对做业务格外有优势。
  融资更融智 多链路帮助客户
  15年的发展,泰隆在杭州的客户基础已初具规模,泰隆加大了金融科技的投入,客户经理人手一台PAD,移动金融工具,让客户一次也不用跑就能办完业务。加之大中台建设,贷款审批权90%下放支行,贷款的审批也非常高效。
闽北新闻网

为注重客户黏性,泰隆探索网点变革,把物理的银行网点建设得温馨漂亮,搭建更多场景,引入更好服务,让网点变成温馨的社区中心,家门口的交流平台。除了金融服务,还提供许多非金融服务,成为客户展示才艺、扩大业务、愉悦身心的窗口。

  泰隆还注重 G(政府)B(企业)C(用户)的连接,用好自己作为流量入口的功能,举办各种知识讲座、搞直播,认真做好G端合办的每一场活动,信贷支持维系好B端,把G、B赋予的资源,更好地服务好C端。C端受众基数大,参与和满意度高,G和B就乐意合作。
  2022年,“杭州吐鲁番”富阳东洲葡萄成熟时,遭遇疫情,三千亩葡萄滞销,富春支行行长带货,启动两场“助农直播”,并联合媒体帮忙卖葡萄,分行“农家小鲜”社区团,帮农户陆丁会售卖葡萄近千箱,金额十万余元。 文化新闻网
  建德大同支行从大洋镇工作人员口中,得知建南村八旬留守老人身患帕金森病,辛苦种植的枇杷无人采摘。支行组织员工帮老人采摘并通过泰隆公益市集将枇杷售卖一空。
  在杭州良渚种植蝴蝶兰的泰隆客户,通过泰隆的社团和对接的媒体平台,两年售卖蝴蝶兰100多万元,走出困境,还扩大了生产。四季青服装电商王总,通过泰隆组织的年货直播,成功售出大批冬装。
  在帮扶乡村振兴的“沃土计划”中,杭州分行为乡村拍摄宣传片,为家乡美景代言。整合“行长推荐”“泰隆直播”等自身链路优势,帮助那些登录不了门槛较高电商平台的底部农户,为家乡好物带货。
  这些活动,泰隆都是免费为客户服务的,甚至自己贴钱做。通过一场活动,打响一款地标特色产品,打造一个美丽乡村品牌,打通一种多方共建模式,拉近政银企关系,彰显多方凝心聚力的公益力量。 烟台区县网
  泰隆在杭州还做各种尝试,努力连接好客户资源,为客户提供更大价值,践行金融为民、金融惠民的初心使命,成就客户,服务社会,也成就自己。
  在小微金融的发展之路上,泰隆的努力就是,当你有需要的时候,他就在你身边。

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